萬通合同会社では、EC・物流・貿易の分野で、ともに成長していける仲間を募集しています。日本と海外をつなぐグローバルなビジネスに挑戦したい方のご応募をお待ちしております。
募集要項
| 募集職種 | EC運営スタッフ／物流・倉庫スタッフ／貿易・営業事務 |
| 雇用形態 | 正社員・契約社員・アルバイト・パート |
| 勤務地 | 神奈川県横浜市・千葉県富津市（職種により異なります） |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（休憩1時間）※職種・勤務形態により異なります |
| 給与 | 経験・能力・職種等を考慮のうえ、当社規定により決定します。 |
| 応募方法 | お問い合わせフォームの「お問い合わせ種別」で「採用について」を選び、ご連絡ください。履歴書などのファイルも添付できます。担当者より折り返しご連絡いたします。 |
EC運営スタッフ（楽天市場店）の業務内容・求めるスキル
日本語の読み書き
日本語能力試験（JLPT）N2以上を推奨（N1あれば尚可）。楽天市場の店舗管理画面（RMS）はすべて日本語で、商品ページの文章、店舗からのメール、お客様からのお問い合わせ、楽天からの通知もすべて日本語のため、敬語を使えることが必須です。商品説明文の作成、クレームへの返信、低評価レビューへの対応を一人で行える方を求めています。
店舗運営
- RMS（店舗管理画面）の操作：商品登録、カテゴリ設定、店舗トップページの制作・更新、バナー制作、R-Mail（メルマガ）配信、クーポン・ポイントの設定、受注管理、在庫管理。楽天市場の店舗は独立した公式サイトのような作りで、Amazonと比べてトップページの作り込みが売上に大きく影響します。
- R-Karteによるデータ分析：楽天市場の分析ツール「R-Karte」で、表示回数・クリック数・転換率（CVR）・客単価・購入者の属性・店舗会員のデータを読み解き、PDCAを回して改善を続けます。
- 楽天市場のルールの理解：禁止行為、価格表示・割引表示のルール、画像のガイドライン（画像内テキストの占有率の制限など）、権利侵害に関するルール、個人情報保護法を熟知していること。
集客・販売促進
- 楽天市場内の広告：RPP（検索連動型広告）、TDA（ターゲティングディスプレイ広告）、バナー広告、楽天アフィリエイト、ポイントアップ施策、店舗クーポンの運用。広告の費用対効果（ROI）を管理し、キーワード・入札単価・予算を調整できること。
- イベントの運営：楽天スーパーSALE、お買い物マラソン、楽天スーパーDEALなどの大型イベントへのエントリーと、店舗独自のキャンペーン・福袋・限定特典の企画。楽天市場ではイベント期間のアクセスが非常に大きな割合を占めます。
- リピーター施策：R-Mail（メルマガ）の配信、店舗会員の管理、リピート購入の促進。楽天市場はお客様の定着率が高く、既存のお客様のリピート購入が重要な収益源です（Amazonとの最も大きな違いです）。
- 外部からの集客（歓迎スキル）：価格比較サイト（価格.com）、Amebaブログ、YouTube、LINE、日本のインフルエンサーによる商品紹介などの活用。
お客様対応
- 日本語でのメール対応：お問い合わせ・返品・交換・クレームへの迅速な対応（楽天市場では返信までの期限が定められています）。
- 低評価レビューへの対応：日本の商習慣に沿った誠実なコミュニケーションで、お客様と話し合いながら問題を解決します。レビューは慎重に取り扱い、高評価の依頼・誘導（いわゆる「やらせレビュー」）は厳禁です。
- 店舗評価の維持・向上：店舗評価、ショップレビュー、商品レビューの維持・向上に取り組みます。
歓迎するスキル・経験
- 中国語・英語などの語学力を活かしたい方
- EC運営、物流、貿易実務の経験がある方
- 未経験でも、新しいことに前向きに挑戦できる方